KARGO POLİTİKASI

Maison Dodo, müşterilerine güvenli, hızlı ve öngörülebilir bir teslimat süreci sunmak amacıyla tüm kargo ve lojistik süreçlerini titizlikle yönetir. Sipariş oluşturan her müşteri, aşağıda belirtilen kargo koşullarını kabul etmiş sayılır.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

• Tüm siparişler ödeme onayı alındıktan sonra en geç 7 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Hazırlık sürecine kalite kontrol, paketleme ve lojistik planlama dahildir.

• Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk ve olumsuz hava koşulları hazırlık süresinde değişiklik yaratabilir.

2. Teslimat Süresi

• Ürünler kargoya verildikten sonra teslim süresi, alıcı adresine bağlı olmak üzere ortalama 2–5 iş günü arasındadır.

• Kırsal bölgelere yapılan gönderilerde süre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Takip Bilgilendirmesi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir.

• Teslimat sürecini, belirtilen takip numarası üzerinden ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

• Müşterinin kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol etmesi önerilir.

• Paket üzerinde:

  • Ezilme

  • Yırtılma

  • Islanma

  • Açılma

  • gibi bir hasar fark edilirse, ürün teslim alınmadan hasar tespit tutanağı hazırlanmalıdır.

• Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimleri işleme alınmayabilir.

5. Kargo Ücreti

• Kargo ücreti, sepet tutarına, teslimat adresine ve dönemsel kampanyalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• “Ücretsiz Kargo” uygulaması kampanyaya göre aktif/pasif olabilir.

6. Yanlış veya Eksik Adres

• Müşteri tarafından yanlış ya da eksik adres bilgisi verilmesi hâlinde teslimat yapılamayabilir.

• Bu durumlarda:

  • Kargonun geri dönmesi

  • Adres düzeltme talebi

  • Yeniden gönderim
    işlemleri için ek kargo ücreti talep edilebilir.

7. Teslim Alınmayan Kargolar

• Müşterinin teslimat anında adresinde bulunmaması, kargoyu almaması veya teslimatı reddetmesi durumunda sorumluluk müşteriye aittir.

• Kargonun tekrar gönderilmesi için ek ücret talep edilebilir.

8. İletişim

Kargo süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: maisondodoparfum@gmail.com